Como receber dúvidas de produtos e mensagens de contato
Nas lojas Node com o tema atualizado, o cliente pode usar Fale com a loja no rodapé ou Tire uma dúvida sobre este produto na página do item. As mensagens são privadas e chegam por e-mail ao lojista. Não são publicadas como avaliações ou perguntas na vitrine.
Como o cliente envia uma mensagem
- Abra o contato geral ou o link de dúvida na página do produto.
- Informe nome, e-mail e uma mensagem de 10 a 5.000 caracteres. Telefone é opcional; não é necessário entrar na conta.
- Confira o produto indicado, quando houver, e clique em Enviar mensagem.
- Aguarde a confirmação de recebimento. A loja responderá pelo e-mail informado.
O envio exige JavaScript habilitado. Não envie senhas, dados de cartão ou documentos sensíveis pelo formulário.
Em qual e-mail a loja recebe?
As mensagens vão para o E-mail Principal configurado para as comunicações da loja. Quando esse endereço não está configurado, o sistema utiliza o e-mail do titular. O endereço escrito no rodapé do tema não muda esse destinatário.
Ao receber a mensagem, use Responder no seu programa de e-mail: a resposta será direcionada ao cliente. Dúvidas sobre produtos incluem nome e referência do item. O envio utiliza a configuração de SMTP da loja ou o serviço de e-mail da plataforma.
Recebimento, falhas e tentativas
A confirmação significa que a mensagem foi registrada para encaminhamento. Ela não comprova entrega na caixa de entrada nem leitura pelo lojista. Se a conexão falhar depois do envio, use Tentar novamente na mesma página: o sistema confere a mesma solicitação, preservando o conteúdo.
Existem limites contra envios repetitivos. Se aparecer um aviso de muitas tentativas, aguarde antes de tentar novamente. Se o lojista não receber mensagens, confira a caixa correta, spam e a configuração de e-mail; informe ao suporte a loja e o horário aproximado. Não é necessário enviar a senha do e-mail.
Esses contatos não aparecem na lista de modelos e no histórico de e-mails automáticos. O diagnóstico do encaminhamento fica disponível à equipe técnica.
Disponibilidade no tema
O recurso depende da versão atual do sistema Node e de um tema com a página de contato. Temas oficiais atualizados incluem os links e o formulário. Lojas que já possuem um tema publicado precisam de adaptação e publicação de uma nova revisão; a atualização do sistema não reescreve o tema personalizado.
Como adicionar o botão a um tema antigo
No editor de aparência, peça: “Adicione o botão Tire uma dúvida sobre este produto próximo à compra. Se faltar a página de contato, prepare o formulário nativo e adapte ao visual do meu tema.” A plataforma prepara a página com o formulário oficial no rascunho, sem trocar o tema nem publicar automaticamente. A preparação já inclui campos organizados, espaçamento e apresentação para celular. Em seguida, a IA adapta a aparência e inclui o botão. O contato já existente é preservado; a loja publicada só muda quando você publicar.
Se o tema exigir atualização técnica ou houver conflito com arquivos existentes, o editor informa o impedimento e preserva o rascunho. Essa preparação não atualiza automaticamente todas as lojas.
Confira o botão na página de produto e abra o formulário na prévia: o produto deve aparecer identificado. Revise a apresentação no celular e no computador e só então publique. Se aparecer Nenhuma alteração aplicada neste pedido, leia a explicação: esse pedido não modificou o rascunho.
O formulário apareceu sem formatação na prévia?
Peça ao editor: “Corrija somente a apresentação da página de contato: organize os campos, rótulos, espaçamentos e botão para celular e computador, mantendo o estilo da loja e o formulário existente.” No editor atualizado, um contato preparado anteriormente sem os estilos básicos pode receber essa base no mesmo rascunho. Não é necessário excluir a página ou começar o tema novamente. Confira a prévia antes de publicar.
Na prévia do editor, o formulário pode ser visualizado e editado, mas não envia mensagens. Consulte como editar e publicar o tema e a referência técnica do formulário.
