Como informar rastreamento e acompanhar a entrega

O rastreamento conecta o pedido à sua entrega. Abra a venda em Pedidos e confira os campos de rastreio e as ações de envio disponíveis para aquela modalidade.

Entrega registrada manualmente

Informe o código correto e revise a opção de notificar o cliente, quando apresentada. Salve e confira o histórico do pedido. Uma observação interna não equivale a uma mensagem enviada ao comprador.

O código deve corresponder ao pacote efetivamente despachado. Preenchê-lo não contrata transporte, não paga uma etiqueta e não confirma que o produto foi entregue.

Remessa com Melhor Envio

A integração pode sincronizar dados de rastreamento e situação das remessas vinculadas. Primeiro, confira se o envio ao serviço teve sucesso e se a etiqueta foi comprada no Melhor Envio. Consulte o detalhe e o histórico quando houver divergência.

Se o cliente não recebeu uma mensagem, revise E-mails automáticos e a opção de notificação usada na operação. Para retirada na loja, utilize as orientações e o acompanhamento do pedido; não invente um código de transporte.